8月以来，车主们发现车险的折扣力度不如以往，似乎在“变相涨价”。变化的背后，是8月1日起国内大型财险公司开始全面执行“报行合一”，银保监会划定手续费上限，不得突破。过去返还给车主的手续费，最多缩水一半。

广东省保险协会相关负责人表示，虽然短期来看消费者要多交保费，但规范监管将有利于行业长远健康发展，保险公司暗中竞相返点的“价格战”将得到遏制。未来，保险公司承保利润可望得到改善，从而有更多资源提升服务，优化风险管控。

7月底和8月初，朋友圈的车险从业者是截然不同的“画风”。“如果你的车险是在8月、9月、10月到期的请赶紧找我!我们还在帮客户抢最大优惠。”7月28日晚上10时31分，供职于某大型险企的阿华再一次在朋友圈刷屏，晒出一大沓车险保单，提醒客户赶紧抓住最后机会。

进入8月之后，朋友圈里有关车险优惠的内容戛然而止，取而代之的是强调“服务”。昨天，车险份额位居行业前三的某保险公司，员工们开始在朋友圈展示车主投保后“享26项省心服务，网点多理赔快”。“画风”突变的背后，是从8月1日开始，车险业务开始正式实施产品、费率“报行合一”，先是九家大型险企执行，昨天起所有保险公司全面推行。

“报行合一”是指险企报给银保监会的手续费用，必须和实际使用的费用保持一致。这是6月29日银保监会制定的“57号文”的规定，在除试点的广西、青海、陕西以外的所有地区，统一明确手续费上限，保险公司不得以任何形式开展不正当竞争。

一直以来，车险市场由于竞争激烈，为了招揽客户，保险公司提高手续费率，然后将这部分佣金返还给消费者，实现保费“暗降”。“报行合一”之后，手续费率将大幅下降，“变相降价”的空间将被压缩。

行业：新规可遏制“价格战”

“以后不能无节制地让利抢客了，全行业统一规范，对于市场今后发展有好处，毕竟以前的高手续费本来就是不合理的。”某大型险企相关负责人说。

广东省保险协会相关负责人说：“虽然短期来看，消费者得到的优惠少了，自己要多掏腰包，但是从行业发展来看，手续费的降低，将改变保险公司依靠低价抢夺市场份额的情况，有利于遏制‘价格战’，让行业回归理性健康。”

“报行合一”之后，保险公司的承包利润有望得到改善，从量的争夺之中跳脱出来，转向质的提升。“未来险企将有更多的资金投入客户体验和风险管控，开发更多差异化产品，实现良性发展。”

返还800元降至400元

算账

以广东为例，老三家(人保、平安、太保)手续费上限分别为新车25%、旧车20%，其余六家大型险企新车26%到27%、旧车21%到22%。中小型保险公司则是新车30%，旧车25%到28%。

“在此之前，我们是40%以上，有同行甚至可以达到50%。”某大型险企相关负责人透露。这意味着，新规实施之后手续费打了5折，保险公司可以返还给客户的优惠少了一半。

以一辆三年未出险的旧车为例，新规出台之前，商业车险约2100元(不含交强险和车船税)，手续费约40%，保险公司可以返还约800元。“报行合一”之后，手续费率按20%计算，返还金额减少400多元，而且可能没有礼品赠送，实际损失更多。保费越高的车辆参保损失越大。

想降低保费 少出险是王道

支招

车险折扣优惠少了，车主有什么办法降低保费?保险公司相关负责人介绍，最好的方法就是保持良好的驾驶记录。

广东已实施两次商业车险改革，大方向就是出险越少、保费越低，低风险车主将享受更大优惠。2016年6月，第一次“商车费改”全面推行，车主连续三年不出险，车险最低折扣可以达到4.3折;2017年6月，第二次“商车费改”启动，连续三年不出险的车主，折扣最低达到3.825折。

今年4月，四川、山西、福建、山东、河南、厦门和新疆七个地区进行第三次费改，如果连续三年不出险，最低折扣降到2.94折。不过，广东不在试点地区名单之中，会否执行、何时执行仍是未知数。

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上半年保险消费投诉近5万件

车险理赔成投诉焦点

广州日报讯(全媒体记者林晓丽)昨日，银保监会公布上半年保险消费投诉情况显示，上半年银保监系统接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，较上年同期下降0.72%。同时，多家保险企业被“点名”。

多家企业被“点名”

其中，上半年财产保险公司合同纠纷投诉量居前三位的依次为人保财险、平安财险、国寿财险，其中国寿财险投诉量增长较快，同比增长32.41%。另外，安心财险、泰康在线的投诉量也增长较快。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前三位的依次为中国人寿、平安人寿、新华人寿。投诉量增长较快的有人民健康、华夏人寿、天安人寿。

据统计，上半年近5万件保险消费投诉中，大部分都是保险合同纠纷投诉，占投诉总量的97.90%。其中，涉及财产保险公司25749件，占比54.91%，较上年同期增长4.45%;涉及人身保险公司21147件，占比45.09%，较上年同期下降6.47%。

车险理赔成投诉焦点

保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷，主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料烦琐、理赔人员服务态度差等问题;车险退保纠纷方面，主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。

互联网保险投诉仍较为突出，主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

商业保险服务平台上线

广州日报讯(全媒体记者 李天研)8日，众安保险全资子公司众安科技上线国内首个商保端服务平台，帮助商业保险公司实现不需系统对接即可获得医疗数据查询、直连理赔、商保调查等服务，做到快速理赔操作，提升理赔效率。外资财险公司安盛天平成为国内第一家入驻平台的商保公司。

据介绍，在医疗商保领域，众安科技已连接全国数百家医院，覆盖70%的最新医保目录，有18万条药品知识库。

安盛天平的入驻，标志着“商保智能开放平台”正式开始商业运营。依托该平台，安盛天平可实现理赔材料免收集免提交免等待，有效提高理赔时效，降低运营成本，并且缓解系统开发压力，实现系统轻便化使用。