近日，河南郑州的车主冯先生遭遇了惊魂一幕，开了不到半年的奥迪车突然自燃了。更让他窝火的是，汽车拆检完毕，厂商鉴定报告却“难产”。这让冯先生不解：究竟自己的奥迪车有没有质量问题?

冯先生于2019年11月20日在郑州威佳奥迪4S店全款购买奥迪A6轿车，共花费40多万元。然而，车开了不到半年，今年5月份，冯先生的奥迪A6在毫无征兆的情况下发生自燃。

据冯先生回忆，5月15日上午9点，他驾车行驶到单位时发现车头机舱盖里冒烟，汽车头段与隔热板位置有明火燃烧，好在同事及时拿来了灭火器将火扑灭。惊魂未定的冯先生赶快通知了威佳奥迪4S店，并拨打119和12315。

当天，冯先生的车辆被拖至4S店进行现场检查，因疫情原因，厂家授权4S店技术人员进行拍照拆检。随后，冯先生多次前往4S店询问进展。然而事情过去1个月，4S店仅负责拍照反馈，厂家依旧未就自燃具体原因给冯先生回复。

冯先生告诉记者，在鉴定结果尚未出炉的情况下，4S店先后给冯先生提供了两版赔偿方案，分别是“免费换新车+终身免费保养和维修”和“退还买车至上牌所有费用，共445745元”。

不过，在鉴定结果出炉前，冯先生拒绝接受任何赔偿方案。“我现在就是要一个说法，隔热板为什么自燃?到底是没有安装好、产品质量有问题，还是别的原因?车子拆完了，总得给我一个说法。”让冯先生气愤的是，事情过去一月有余，至今奥迪厂家毫无回音。在他看来，厂家如此长时间拖延，有搪塞消费者嫌疑。“现在就是给我免费换车，我也不敢开，我害怕。”

冯先生希望厂家出具自燃鉴定报告，并依据法律法规出具提出合理合法合情的解决方案。

北京京师律师事务所律师许浩告诉记者，汽车发生自燃后，首先要确定自燃原因，应当及时报警并请求消防部门出具《火灾原因认定书》。其次，车主需同厂家协商，双方可委托质量检测部门进行鉴定或委托其他有鉴定资格的鉴定中心进行鉴定。

许浩表示，如果无法与汽车销售方和汽车生产厂家协商赔偿问题，消费者可以提起民事诉讼要求赔偿。例如，若以侵权纠纷提起诉讼，则经销商需承担证明汽车不存在质量问题的举证责任。如果经销商和厂家在明知产品有质量缺陷时出售产品，消费者可以要求双倍赔偿。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

“此外，消费者还可以向工商部门和质检部门投诉，如果该型号汽车确有质量问题，需要对已经销售的车辆进行召回。”许浩说。