郑州裕正观致汽车4S店:漏油、冒烟、急降速!观致7新车买6天5天在维修
来源:大参考 发布时间:2021-03-11 17:08:20

近日,来自河南汝州的巩先生和妻子强女士向大参考记者反映:自己在今年2月20日在郑州裕正观致汽车4S店花费11万元购买了一辆观致7的汽车,但是新车到手才6天,都没开到家,就接连出现漏油,冒烟,急降速!在4S店维修了5天问题一直得不到解决。

郑州裕正观致汽车4S店:漏油、冒烟、急降速!新车买6天5天在维修

强女士:第一次没有开到家,高速上漏机油,下了高速冒着大烟,告诉我弄鸡又下来告诉陈老的大眼。

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强女士:第二次,正在上高速,走着走着车100多一点的速度,突然间降速,嗡嗡嗡,降到三十四码。幸亏当天车少,如果车多,如果后边追尾了,这个责任谁负责?

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大参考记者:车主买车才6天,放这就维修了55天,而且两次都没有开回家,你看让人家车主什么心情是吧?咱换位思考一下。

4S店展厅经理:一直在换位思考,因为问题没有完全排除,所以约的是今天上午再来进行先排除问题。

大参考记者:现在针对这一辆观致7,你有没有什么疑问。

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强女士:我现在我不想要了,因为我买辆新车,不是旧车、二手车,我新车两次都没跑到家。

4S店售后总监:达到退车的条件,不是一个两个的条件,它是针对不同的现象,不同的零部件都有一些明确的规定。

大参考记者:那就针对她这辆车的问题,咱就车论车。

4S店售后总监:同一故障现象维修三次以上。

大参考记者:她现在是已经两次。

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4S店售后总监:三包法明确规定,同一故障现象。

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大参考记者:国家出台三包法是划定一个最低限,但绝对不应该代表你们的服务和标准。

4S店售后总监:不能等同的。

大参考记者:我就想问一下,作为观致汽车来说,品质就是这样的吗?咱就车论车。

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4S店售后总监:目前我只能说,首先,她两个问题不是同一故障现象。车质量质保这块,顾客她购买一天两天三天是没有区别的。

大参考记者:我们觉的不管花了多少钱买一辆汽车。都不应该出现这样两开两次出现问题,概率性太明显了,几乎是百发百中。

4S店售后总监:你做媒体的接触的汽车应该非常多,各个品牌。

大参考记者:我接触过很多,但没有接触过,像在这么短的时间内,然后买6天修5天,开两次出现两次故障。

4S店售后总监:换位思考,你们理解客户也要理解我们。

大参考记者:目前给客户的能做到的解决方案是什么?

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4S店展厅经理:确实对客户这一块非常抱歉,谁都不希望,包括我卖这个车,如果我知道是这样也不想。概率事件,确实不好意思。现在这个事情,就是通过跟厂家沟通,让厂家团队来这做一个进一步的检测。先确定问题,再说下一步怎么解决,这是第一块。第二块刚才客户也说了,中间也确实带来不便,我觉得给公司提一下这个意见,然后提供一个代步车。

巩先生:你不用给我找代步车,我不回去,我住到郑州。

4S店展厅经理:可以可以,就您这中间来回打车合理的这些票据你可以留一下,到时我们一块公司给你报销。

目前,郑州裕正观致汽车4S店的相关负责人已经明确表示,当天下午6点厂家的技术团队就会到达郑州,对这辆车进行专业检测,看到底问题出在哪儿,如果符合相应的退换车的条件,或者顾客的诉求合理,能够被厂家以及4s店认可的话,会做进一步的协商和处理。

来源:大参考

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