上海这10家汽车经销商2020年投诉量居前 被上海市消保委要求开展自查整改
来源:上海发布 发布时间:2021-03-18 08:45:01

3月17日,上海市消保委发布消息,通过对上海市10家头部汽车销售集团的调查,2020年10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为千分之二点二,上海恒铕汽车销售有限公司等10家汽车经销商投诉量居前,且投诉与销量比较高。

从单店投诉数据来看,投诉量居前,且投诉与销量比较高的有以下10家企业。

针对以上情况,上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中,上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司投诉与销量比较高,在市消保委的督促下,奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

2021年,上海市消保委将从保障消费者知情权入手,向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息,通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。一是联手行业协会,研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价,以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告,帮助消费者择优选择服务企业;二是督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策。明确让利形式和内容,防止终端销售企业利用信息不对称,擅自变更让利形式和内容,侵害消费者的实际利益;三是支持汽车企业建立健全客户评价体系。及时掌握消费者反映的问题,推动争议解决,切实提升消费者满意度。

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